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龙粤行总经理何志华:重金打造售后品质

    如何让买进口名车的客户更加放心?这是广州龙粤行平行进口汽车总经理何志华一直思考的问题,从业十几年的他,深谙消费者的购车需求以及担忧,虽然经过近年的宣传推广,消费者对于平行进口车的概念已经有较为深入的认识,知道平行进口车不等于“水货车”,但是对于购买名车后的质保和售后服务,依然是消费者忧虑的地方,毕竟这些进口名车,动辄60多万近百万,万一有问题谁来保障?为了消除消费者买进口名车的保障,何志华与董事会经过深入研讨,决定以发展龙粤行精品服务为核心,对标保时捷售后维修服务,极力打造了专业化、国际化的龙粤行售后服务中心,为建立“精品服务”的营销理念奠基了强有力的后勤保障。本期的爱卡高层面对面,我们和广州龙粤行平行进口汽车总经理何志华进行了深入的沟通。

龙粤行总经理何志华

    故事是从2003年开启的……

    2003年,广州车冠汽车贸易有限公司也就是广州龙粤行的前身,开始在广州的汽车市场集散地广州赛马场开始从事国内豪华品牌的批发,以当时热门奥迪奔驰宝马为主。后因城市发展规划的需要,2013年广州赛马场汽车市场拆迁了,广州车冠也不得不搬离原本经营多年的店铺。

    但在豪车市场浸润多年,龙粤行的投资人并未放弃这一领域,而且他敏锐地发现了新的商机。虽然广州拥有越来越多的进口车授权经销商,但物质日益富裕的消费者,已经不满足于这些常规的进口车,他们希望可以买到更大排量的、原滋原味的、价格更便宜可靠的进口车。

    移师北上,落户白云大道北

    但去哪里找更大的场地呢?纵观当时的无论是新港东一带还是白云大道南一带,都难以找到合适的经营场所。要做就要规模化的经营,小打小闹的小门面生意难以维系,也做不了长久。何志华在对话中谈到自己当初的决心。多年的从业经验,经董事会研究发现,天河、白云、番禺的地区的客户对名车的需求更大一些,因此把目光重点发在白云区,这里可以辐射到整个广州,经过一系列的选址,最后在白云大道北汇金广场找到心仪的地方。

龙粤行

    汇金广场位于白云大道北770号,地理位置优越,是广州市北大门的交通主动脉,门口车水马龙,地铁3号线北延线也经过这里,白云大道北站就在附近。这里也是广州白云大道北成熟的汽车商圈,为广大市民熟悉。2014年广州龙粤行在这里正式开业,上下两层共8000㎡的营业面积,可以同时展示100多台进口豪车,是广州市场上大型的名车销售中心。

    专做差异化,成立专门资源部负责发掘优质海外资源。

    伴随着政策的放宽,市场上各种以售卖进口名车为主的小型平行进口车行就越来越多了。如何发挥自己的优势,把店铺经营好?打响自家的新名片“广州龙粤行”?首先在企业管理方面,何志华结合多年的经验,打出一套漂亮的企业经营组合拳。广州龙粤行有明确的组织架构,除了日常的行政后勤部门,还设有报关报检团队,员工分工明确,实施规模化经营。

龙粤行

    值得一提的是,广州龙粤行在公司成立资源部,负责海外产品的采购、规划和员工培训等,评估海外新款车型在国内是否具有吸引力、有没有吸引力,是否会受到国内消费者的青睐等,为公司在产品引进方面起到重要作用,让每一个引进的新车都是具有吸引力和竞争性的。

龙粤行

    一线销售人员在日常接待过程中,细心聆听客户的需求,及时将相关信息反馈给资源部,以便资源部同事及时跟进相关信息。

龙粤行

    所以在展厅,从早期的大黄蜂、FJ、陆地巡洋舰、中东款霸道,带着美式粗犷霸气的皮卡坦途、小霸道奔跑者,宜家宜商大空间白菜论坛最新免费彩金塞纳大霸王普瑞维亚等车型,到如今国内少见的2018款时时彩注册送47元彩金思域Type-R,只要你想要的进口名车,广州龙粤行都可以尽力满足。

    做名车行,仅有低价是不够,还需要强大售后保障。

    2015年,中国(广东)自由贸易试验区广州南沙新区正式挂牌,进口车义务量迅猛攀升。因为关税降低了,中间的环节减少了,售价更低了,消费者购买的热情也被充分调动起来。作为该试验区的首批试点企业,相关部门对广州龙粤行还有一项重要考核:售后可索源。

龙粤行

    为此,广州龙粤行斥巨资打造强大的售后团队。和传统的4S店服务单一的品牌不同的是,广州龙粤行售卖的是涉及几十个豪华品牌上百个车型系列,单是检测设备都要准备多种,工位需要也更多。何志华介绍到,整个售后车间共有5000多㎡,拥有22个机电维修工位,配置了拥有丰富经验的技师多达20多名,投入超过1000万。

龙粤行

    曾经,由于非官方授权和多样化车型经营特点,国家三包和整车质保一直被认为是平行进口车行的短板。但是,广州龙粤行解决了这一短板,承诺在这里买车可享受三年或六万公里(以先到为准)的保养保修政策,通过第三方保险公司,还可以获得全国联保和相关的索赔,免除消费者的用车之忧。与此同时,广州龙粤行不仅专注新车零售、批发,还提供全国上牌、按揭、二手车置换等一站式服务。

龙粤行

    放心不是靠空谈,而是实实在在看得见。凭借多年来的经营口碑,广州龙粤行逐渐形成一体化的经营,慢慢打造出属于自己的名片:买名车到广州龙粤行,放心;维修到广州龙粤行:放心。

龙粤行

    有数据显示,2018年,广州平行进口名车的上牌量为3100台,广州龙粤行占了500多台,约占比20%。数据说话最有说服力,而且事实更胜于雄辩。

    全文小结:2018年广州实施限外政策,不容易获得的牌照指标,让新车主的消费升级不少。对于主做大批量、售价高的进口车的平行进口车商行来说,机遇和挑战并存。无论是车源,还是硬件服务方面;无论是售前,还是售后方面,广州龙粤行都尽心尽力,务求为消费者找到合心意的进口车,并以实际行动让车主买得放心用得安心。

责任编辑:刘小玲
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